k1体育为进一步规范我市健身行业和艺体类校外培训机构管理，提升消费权益保障水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《健身服务和艺体类校外培训机构消费投诉信息公示制度》有关规定，现对我局2024年度上半年受理的消费投诉情况分析通报如下：

　　2024年1月1日至6月30日，我局收到涉及健身服务和艺体类校外培训机构消费投诉共计94件，其中健身服务消费投诉44件、占投诉总量的46.8%，艺体类校外培训机构投诉42件、占投诉总量的44.7%，反映无证经营或违规经营的举报8件、占投诉总量8.5%。

　　从总体情况来看，健身服务、艺体类校外培训机构消费投诉有所下降，但仍时有消费投诉产生，消费者进行预付式消费需谨慎。

　　从本周期内消费者诉求类型来看，反映退费退卡难的共62个，占投诉总量的65.9%；希望部门协调消费矛盾的共19件，占投诉总量的20.2%；举报违法违规经营的共13件，占投诉总量的13.8%。

　　在本周期内，消费者的诉求难点、痛点集中于健身服务类预付卡退费难问题。对退费诉求的调查核实情况进行分析，其中84.4%的消费者购买服务的时长超过一年或一次性购买课程超过三个月。

　　特别提醒广大消费者，在购买健身服务或校外培训课程时，应根据自身情况理性消费，尽量避免办理长时间的预付卡以降低消费风险。如发现服务或课程不适合自己，应在签约15日内向商家提出退费要求。

　　2024年2月，某市民投诉某瑜伽馆，反映其在该瑜伽馆办卡一周后向商家提出退卡遭商家拒绝。经我局执法人员现场核实后，确认投诉人于1月19日办理健身卡，退卡申请符合《江苏省预付卡管理办法》第十八条规定。商家表示系消费者个人原因要求退卡，应当扣除手续费。经现场沟通，商家同意全额退款不扣除手续费。

　　说理分析：按照《江苏省预付卡管理办法》第十八条第一款规定：经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。投诉人在无理由退款时限内提出退款属于正当合理要求，经营者不得以违约金名义扣除必要合理费用之外的附加费用。

　　2024年5月，我局收到关于某街舞培训机构投诉，称其因孩子身体原因不能继续上课，要求某街舞培训机构退款，遭商家不合理扣费。经我局工作人员核实，投诉人所称不合理扣费为双方合同约定的违约金。经沟通，商家表示依据合同，在扣除违约金后退还未使用部分课程费用。

　　说理分析：按照《江苏省预付卡管理办法》第十八条第一款规定：经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。投诉人提出退款要求已超过15天无理由退款期限，因个人原因要求退费应当承担相应的违约责任。